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Senior Account Manager
El equipo de Account Manager está en la búsqueda de un Senior Account Manager para trabajar con el segmento de clientes «Enterprise» dentro del área de Customer Success. Buscamos un profesional que aporte a nuestra visión del área y sea incansable en la convicción de que Aivo es un referente en servicio al cliente.
¿Cuál será su principal objetivo?
Aumentar nuestro NPS manteniéndonos más cerca de nuestros clientes y agilizar el proceso de renovaciones de contratos para aumentar nuestro MRR. Este rol juega un papel clave en nuestro proceso de engagement para con los clientes más importantes de Aivo.
Sus desafíos y responsabilidades diarios serán:
Trabajar para lograr una estrategia unificada de cara al cliente junto con el Líder del Área.
Completar tareas operativas relativas a renovaciones, revisión de contratos, carga de información en plataformas internas
trabajar colaborativamente con el equipo legal y de administración y finanzas
Asumir el ownership de las cuentas asignadas para guiar a los clientes a la consecución de sus objetivos
Detectar oportunidades de Cross y Up-selling y disponer de los mecanismos para lograrlos
Adoptar los criterios de la empresa en cuanto a la comunicación con los clientes, criterios de trabajo y acciones
Visitar a los clientes en sus oficinas.
Responsabilidades Cuentas:
Renovación de los contratos.
Actualización de precios.
Resolución de pedidos, conflictos y desacuerdos con el cliente a nivel gerencial, asegurando su satisfacción.
Hacer crecer la cuenta (en nuevos features, canales, cambios de procesos, normalización, etc).
Planificar -junto al COO y al PL de la cuenta- y presentar acciones para los clientes.
Generar una relación con los máximos responsables del proyecto.
Mantener alineados el equipo (estrategia cliente, objetivos, actores).
Asegurarse un uso aceptable de la plataforma por parte de los responsables del proyecto de parte del cliente.
Tomar acciones proactivas para la resolución de conflictos.
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REQUISITOS
Formación académica :
Universitaria/Terciaria, preferentemente con formación en,: Administración y comercialización, Ingeniería Industrial, Comunicación Social, Relaciones Públicas, Periodismo, carreras afines.
Experiencia Laboral:
Experiencia laboral mayor a 3 años en posiciones similares gestionando cartera de grandes clientes B2B. (Excluyente).
Experiencia en comercialización de Saas o software.(Deseable)
Manejo de clientes en empresas de marketing, publicidad, consultoría, etc.
Experiencia en gestión de proyectos. (Excluyente).
Experiencia en negociación de precios y renovación de contratos.(Excluyente).
Manejo y resolución de situaciones conflictivas.(Excluyente).
Capacidad para trabajar en equipo.
Capacidad para seguir procesos pautados por la empresa. (Excluyente).
Flexibilidad para adaptarse al dinamismo de la empresa.
Conocimientos:
Herramientas de Gestión de Proyectos (Monday, Jira). (Deseable)
conocimiento de CRM como Salesforce entre otras. (Deseable)
IDIOMAS:
Inglés Avanzado (Deseable).
Portugués intermedio (Deseable).
BENEFICIOS
¿Y qué te ofrecemos a cambio?
Un ambiente laboral inclusivo, internacional, y con mucha buena onda.
Vacaciones contadas en días hábiles, para que tu descanso rinda más y puedas dividirlas para disfrutar en diferentes momentos del año.
Revisiones salariales cada tres meses por inflación para que tu sueldo siempre valga.
Licencia de paternidad extendida.
Cursos en Udemy y convenios con OpenEnglish para tu formación personal y profesional.
Tu salud cubierta por Swiss Medical para que no tengas que preocuparte, ni vos ni tu familia, ya que los cubrimos a todos 🙂