Gerente de Operaciones y Servicios
Reportando directo al Gerente General. El Gerente de Operaciones y Servicios tendrá como objetivo dirigir la operación de la empresa, desde la logística hasta proveer el servicio a los diferentes clientes. Por lo que deberá relacionarse a todo nivel, con distintos tomadores de decisiones de la empresa y los clientes, siendo capaz de captar y analizar falencias e incidencias ocurridas, proveer apoyo y resolverlas.
Main responsabilities
1. Proporcionar los servicios técnicos acordados con los clientes en tiempo y forma cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio. Siendo aquello con personal técnico interno y/o con la red de proveedores externos.
2. Administrar y gestionar la operación de la compañía en cuanto a la logística de equipos físicos, piezas y partes, como también del conocimiento técnico de la empresa, realizando evaluaciones técnicas solicitadas por el grupo comercial y el gerente general.
3. Responsable de la comunicación para aspectos técnicos con los clientes, teniendo que participar activamente tanto en reuniones de coordinación y evaluación de incidentes, además de reuniones de coordinación y de evaluación de nuevos proyectos con nuestros clientes.
4. Velar por el registro de documentación y formalización escrita a los acuerdos, pasos a seguir y envío de minutas de las reuniones con los clientes. Además de las pautas de servicios y reporte de incidentes.
5. Participar activamente en la definición e implementación de los objetivos estratégicos y en el diseño de nuevos negocios.
[the_ad id=»47253″]
Requisitos
Profesional, con a l menos 5 años trabajando en cargos o responsabilidades similares respecto a liderar áreas de operaciones y/o servicios, entregando soporte técnico en empresas de integración tecnológica con foco en Hardware y con proyectos de virtualización. Debe contar experiencia técnica y con formación universitaria completo y con título de Ingeniería o profesión afín. Profesional metódico, que sepa utilizar de manera correcta la información confidencial de la empresa y sus clientes.