En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
Tenemos un desafío para quienes:
Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:
Planificar y ejecutar la estrategia de atención a clientes a escala regional, alcanzando altos niveles de servicio y buscando optimizar recursos.
Coordinar y realizar el seguimiento de cada uno de los lanzamientos de equipos de CX en Proveedores externos.
Identificar y ejecutar oportunidades de optimización en la utilización y gestión de recursos; y definir, monitorear y reportar métricas de eficiencia en gestión.
Realizar análisis cuanti y cualitativos para generar un diagnóstico de la situación actual, creando un framework para la solución de los problemas identificados.
Actuar como referente en el negocio en todo lo vinculado con Proveedores de CX, y ser responsable de la consolidación, seguimiento y correcta ejecución de los contratos establecidos.
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Requisitos:
Poseer formación en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
Tener 2 años de experiencia desarrollada en empresas multinacionales en posiciones de supply chain, áreas de controlling o planificación.
Contar con disponibilidad para viajar por Latinoamérica.
Tener conocimiento en SQL, es deseable.
Contar con formación en Project Management, es deseable.
Te proponemos:
Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. 🙂
En Mercado Libre trabajamos para promover una cultura inclusiva, que busca la equidad y valora las diferentes perspectivas. Esto se traduce en género, religión, personas con discapacidad, LGBTQ+, raza, etnia y diversidad de experiencias. Trabajamos todas nuestras búsquedas con base en esta premisa. ¡Súmate a nuestro equipo!