Customer Journey Lead Jefe

Customer Journey Lead

En Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Journey Lead para ser parte del área de Experiencia de Clientes, que tiene el desafío de entregar siempre la mejor experiencia, tanto física como digital y sorprender. En ese sentido, tendrá que liderar los procesos de investigación con clientes a nivel de marca, productos y servicios, para entender al cliente en profundidad, con sus dolores y necesidades, y así cumplir nuestro objetivo.

Principales Funciones:

Liderar los procesos de investigación con clientes y la construcción, diseño y seguimiento de los viajes, a partir de la facilitación de talleres de trabajo colaborativos con las áreas relacionadas y el levantamiento de dolores e insights clave de los distintos productos y servicios de Copec.
Obtener los insights necesarios para diseñar el viaje del cliente ideal, entender el comportamiento de las personas y conocer sus dolores, en conjunto con las distintas áreas y apoyar en la toma de decisiones.
Liderar y operar procesos de investigación a nivel interno, de forma ágil y experta utilizando herramientas que faciliten este proceso.
A partir de los insights y data de cliente, liderar el trabajo de investigación, definición y construcción de viajes de clientes, para facilitar el entendimiento y apoyar en el diseño de la estrategia de productos y servicios desde el foco en el cliente.
REQUISITOS
Formación Académica: Ingeniería Comercial, Sociología, Diseño de Servicios, carrera afín.
Experiencia: desde 2 años en áreas relacionados con investigación de clientes y usuarios.
Manejo y experiencia en herramientas y técnicas de investigación de clientes (Cliente Persona, Mapas de empatía, Viaje del cliente, Service Blue Print).
Conocimiento de metodologías de investigación (cuantitativa y cualitativa)
Capacidad de estructurar y moderar entrevistas, workshops y actividades que permitan indagar comportamientos y actitudes de los clientes.
Manejo de Miró y/o Figma (deseable).
BENEFICIOS

Seguro Complementario de Salud
Seguro de vida
Seguro dental
Flexibilidad horaria
Permiso de tres meses sin goce de sueldo (sujeto a condiciones)
Convenios con gimnasios
Contrato indefinido
Y muchos más!