Jefe de Workforce y Gestión de Información Jefe

Para importante Contact Center con presencia en LATAM, y en Chile con operaciones en Santiago y Talca, estamos en búsqueda de un Jefe de Workforce y Gestión de Información cuya misión es coordinar e implementar los procesos de Workforce, monitoreo en tiempo real de la evolución de la operación y de generación, mantenimiento y análisis de los reportes e informes a fin de garantizar la reducción de costos, la rentabilidad y la sustentabilidad de las cuentas y la provisión de información para la toma de decisiones. Algunas de las responsabilidades son:

Capacitar y desarrollar a su equipo directo en el rol
Liderar y participar en las actividades de feedback individuales
Generar información en reportes
Supervisar la generación, resultados, y distribución de reportes para las distintas cuentas, áreas y clientes
Asesorar a los clientes respecto de desvíos
Verificar la confección del plan comercial de agentes
Analizar los indicadores globales relacionados al staffing de las cuentas
Supervisar los cronogramas de vacaciones
Coordinar la generación del forecast de horas, pronóstico de reductores, cantidad de trabajo, entre otras
Asegurar el cumplimiento de los procesos de GTR para contribuir a los niveles de servicio y la rentabilidad de la cuenta
Buscamos Ing. en Sistemas, profesional de programación, o Ing. con experiencia en SQL y manejo de base de datos, manejo de Microsoft Reporting Services y Excel avanzado. La persona tiene que vivir en Santiago con disponibilidad para viajar a Talca o residir en Talca

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