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Jefe de Atención Telefónica – Diagnóstico Maipú
Liderar equipo de atención telefónica
Gestionar y liderar los procesos del área para la mejora continua de la experien
Diagnóstico Maipú es una institución médica confiable con objetivos de excelencia. Su especialidad son los estudios de diagnóstico de baja, mediana y alta complejidad, que lleva a cabo en sus seis sedes de Capital Federal, Vicente López y San Isidro. En los últimos años, además de inaugurar nuevas sedes, el centro se modernizó y hoy tiene capacidad de un trabajo multidisciplinario, brindando diferentes servicios con el fin de ofrecer servicios de diagnóstico rápido, eficiente y preciso.
Reportando a la Gerenta de Atención al Cliente, la persona deberá:
Liderar al equipo de atención telefónica de 60/100 personas dedicadas a la recepción de llamadas para la reserva de turnos y consultas varias.
Gestionar y liderar los procesos del área para la mejora continua de la experiencia del cliente.
Monitorear la calidad de atención al cliente y la planificación de la fuerza de trabajo.
Realizar todas las métricas de rendimiento.
Anticipar las necesidades del cliente, generando planes para mejorar el servicio.
Diseñar y gestionar estándares de calidad, implementado innovaciones tecnologías acordes para el seguimiento y medición de la calidad del servicio brindado al cliente.
Realizar un análisis de las consultas y quejas recibidas para recomendar mejoras en el sistema.
Motivar al equipo y potenciar sus habilidades.
Priorizar las tareas y tener una gran capacidad organizativa.
Medir y analizar el rendimiento del equipo frente a los estándares de calidad.
Page Group Argentina is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.
Perfil buscado (Hombre / Mujer)
Buscamos profesionales con las siguientes características:
Graduado Universitario
Marcada experiencia en liderazgo de equipos de atención telefónica
3 a 5 años de experiencia en rol similar
Grandes habilidades de comunicación verbal y escrita
Capacidad de interacción con diferentes áreas de la empresa
Conocimiento avanzado en herramientas de gestión y monitoreo para equipos de atención telefónica
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